Política de Garantía

En Shemour, garantizamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a brindar una solución en caso de presentarse algún inconveniente.

1. DURACIÓN DE LA GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

2. COBERTURA DE LA GARANTÍA

La garantía cubre exclusivamente:

  • Defectos de fabricación
  • Fallas estructurales del producto
  • Problemas en acabados no atribuibles al uso

3. CASOS NO CUBIERTOS

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Uso inadecuado del producto
  • Golpes, caídas o manipulación incorrecta
  • Desgaste natural por uso
  • Exposición a agentes químicos o condiciones extremas

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

  1. Contactarse a través de nuestros canales oficiales:
  2. Enviar evidencia (fotos o videos) del problema presentado
  3. Esperar la evaluación por parte de nuestro equipo

5. SOLUCIONES OFRECIDAS

Una vez validado el caso, Shemour podrá ofrecer:

  • Reemplazo del producto
  • Reparación (si aplica)
  • Solución alternativa según disponibilidad

6. COSTOS ASOCIADOS

  • Si el problema corresponde a un defecto de fábrica, Shemour asumirá los costos correspondientes.
  • En caso contrario, cualquier costo adicional será informado previamente al cliente.

7. CONSIDERACIONES GENERALES

Shemour se reserva el derecho de:

  • Evaluar cada solicitud de garantía de manera individual
  • Solicitar información adicional
  • Rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas

Pongámonos en Contacto

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