Política de Devoluciones

En Shemour, buscamos brindar una experiencia satisfactoria en cada compra. Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones, la cual establece las condiciones bajo las cuales se aceptan solicitudes.

1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del pedido.

Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución bajo ninguna circunstancia.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea válida, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso.
  • Mantener su empaque original completo.
  • No presentar daños ocasionados por el cliente.

Shemour se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

3. MOTIVOS ACEPTADOS

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fábrica.
  • El producto recibido es incorrecto (distinto al solicitado).

No se aceptan devoluciones por motivos personales tales como:

  • Cambio de opinión
  • Expectativas distintas
  • Uso indebido del producto

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

El cliente deberá proporcionar evidencia (fotos o videos) que respalden su solicitud.

Una vez evaluado el caso, nuestro equipo indicará los pasos a seguir.

5. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

  • En caso de defecto de fábrica o error en el pedido, Shemour asumirá los costos correspondientes.
  • En cualquier otro caso aceptado excepcionalmente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido y verificado el producto:

  • Se podrá proceder con un cambio del producto o
  • Un reembolso parcial o total, según corresponda al caso evaluado

El proceso de reembolso podrá tomar algunos días hábiles dependiendo del método utilizado.

7. CONSIDERACIONES GENERALES

Shemour se reserva el derecho de:

  • Evaluar cada caso de forma individual
  • Rechazar solicitudes que no cumplan con esta política
  • Solicitar información adicional para validar la devolución

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