Política de Envíos

En Shemour, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente, seguro y transparente para todos nuestros clientes.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a nivel nacional, cubriendo las principales ciudades y provincias del país.

Trabajamos con operadores logísticos reconocidos como:

  • Shalom
  • Olva Courier

Estas empresas garantizan un servicio confiable y seguimiento adecuado de cada envío.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega estimado es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

  • Ciudades principales: 1 a 2 días hábiles
  • Provincias o zonas alejadas: hasta 3 días hábiles

Estos tiempos comienzan a contar una vez confirmado el pedido.

Shemour no se responsabiliza por retrasos ocasionados por factores externos, tales como:

  • Condiciones climáticas
  • Problemas logísticos de la empresa de transporte
  • Situaciones de fuerza mayor

3. COSTO DE ENVÍO

Todos nuestros productos cuentan con envío completamente gratuito a nivel nacional.

No se aplican cargos adicionales por entrega estándar.

4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pedido:

  • Se procede a la preparación y despacho dentro de las siguientes horas hábiles.
  • El cliente recibirá información correspondiente al estado de su envío.

Nos esforzamos por garantizar que cada pedido sea correctamente embalado y protegido antes de su despacho.

5. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá solicitar información de seguimiento a través de nuestros canales de atención.

Esto permitirá conocer el estado y ubicación del paquete en todo momento.

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente:

  • Proporcionar correctamente sus datos de envío (dirección, referencia y número de contacto).
  • Estar disponible para la recepción del pedido en la dirección indicada.

En caso de datos incorrectos o ausencia del cliente, la entrega podría verse afectada o retrasada.

7. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

En caso de presentarse algún inconveniente con la entrega (demoras, errores o problemas con el pedido), el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención lo antes posible para poder brindar una solución adecuada.

8. PLAZO MÁXIMO DE RECOJO EN AGENCIA

En el caso de envíos a través de agencias como Shalom u Olva Courier, el cliente deberá recoger su pedido dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la llegada del paquete a la agencia correspondiente.

En caso de que el pedido no sea recogido dentro de este plazo:

  • El envío será considerado como pedido abandonado.
  • El paquete podrá ser retornado a Lima, previo aviso.
  • El cliente perderá la prioridad de entrega y deberá asumir cualquier costo adicional en caso de solicitar un nuevo envío.

Shemour no se responsabiliza por pedidos no recogidos dentro del plazo establecido, ni se aceptarán reclamos posteriores relacionados a este motivo.

Este plazo se establece con el fin de garantizar la disponibilidad del producto y mantener un servicio eficiente para todos nuestros clientes.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Pongámonos en Contacto

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